GARANTÍA PRODUCTOS
Condiciones de garantía
El plazo de garantía es de 2 AÑOS (a contar a partir de la fecha de la factura) para el consumidor final y 1 AÑO para empresas, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales o piezas que se desgasten por el uso. Durante el segundo año, EcoBel se reserva el derecho a solicitar a la fábrica, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.
Para devoluciones el plazo será de máximo 7 días.
En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Ecobel realizará cambios o devoluciones siempre que:
· Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a
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o llamándonos por teléfono al 966 11 94 90. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 16:30 horas de lunes a viernes.
· El embalaje de los productos deben encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados .
El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria.
Importante:
Los portes de posibles incidencias, tanto los de ida como los de vuelta, correrán siempre a cargo del cliente y les serán devueltos en el caso de confirmarse la incidencia. Para devoluciones por rotura o defectos ocasionados por el transporte se debe solicitar el cambio en un plazo no superior a 24 horas de su entrega.
